Conserjerías y auxiliares de servicio

Dependiendo de su problemática particular, Grupo Arca le propone distintas alternativas de gestión de conserjería para su empresa , finca, centro o parque empresarial, siempre buscando la optimización del servicio, la calidad y su satisfacción como cliente, fijándonos el claro objetivo de garantizarle un correcto funcionamiento y control y ofreciéndole máxima confianza.

Planificamos junto a nuestros clientes los requerimientos y necesidades de cada caso, de modo que el cliente pueda liberarse completamente, sabiendo que un grupo de profesionales expertos, cuidadosamente seleccionados y formados por Grupo Arca, está a cargo de la situación. Ahorrará en dinero, tiempo y preocupaciones.

Le ofrecemos las siguientes alternativas de servicio:

Conserjería y control de accesos

La imagen de una empresa es una importante ventaja ante su competencia, y de cara a clientes potenciales, y por este motivo, GRUPO ARCA pone a su disposición un equipo de profesionales expertos en servicios de conserjería, formados expresamente para el desarrollo de esta actividad, para que usted tenga en todo momento la sensación de que todo está bajo control.

Entre otras funciones, los auxiliares de servicios como Controladores y Conserjes tienen encomendadas tareas tales como:

Atención de visitas y proveedores, anotación de avisos y gestión de correspondencia.

Control de entradas/salidas en las instalaciones.

Ronda de mantenimiento preventivo o control: Revisar elementos del alumbrado y sustitución de los mismos, ajuste de cerraduras estropeadas, detección de humedades y arreglo de desperfectos.

Llevar a la vía pública los cubos de basuras e introducirlos en el edificio cuando estén vacíos.

La supervisión de otros servicios contratados e información de incidencias a la administración o a la empresa.

Las tareas de recepción, comprobación de visitantes y orientación de los mismos, así como las de control de entradas, documentos o carnés privados, en cualquier clase de edificios o inmuebles.

Control de tránsito en zonas reservadas o de circulación restringida en el interior de las instalaciones evitando poner en peligro la seguridad y el funcionamiento de las mismas.

Recepcionistas

Ponemos a su disposición, profesionales formados específicamente en Recepción, Información y Atención al cliente para que usted se dedique a su trabajo habitual. Planificamos junto a nuestros clientes los requerimientos y necesidades de cada caso, de modo que el cliente pueda desentenderse de esa parcela, sabiendo que un grupo de profesionales expertos, cuidadosamente seleccionados y formados por Grupo Arca, está al cargo de la situación.

Entre otras funciones los Recepcionistas tienen encomendadas tareas tales como:

Recepción, identificación y registro de visitas localizando y avisando de su llegada a los receptores de las mismas.

Atención de todas las llamadas recibidas, facilitando información y transfiriendo cada una de ellas donde proceda.

Gestión y control de llaves.

Mantener el orden y limpieza de las salas de visita.

Incidencias control de accesos.

Recepción, control y distribución de mensajería, correo y valija interna y faxes.

Control de entradas/salidas en las instalaciones.

Supervisión de otros servicios contratados e información de incidencias a la administración o a la empresa.

Servicio de teleoperadores

Ponemos a su disposición, especialistas en utilizar el teléfono como principal herramienta de trabajo para atender a sus clientes o desarrollar un servicio. Atienden llamadas, informan de los servicios de la empresa para la cual trabajan, y también realizan las llamadas cuando se trata de campañas publicitarias de telemarketing.

La tarea que realiza un teleoperador consiste en la emisión y recepción de llamadas, así pues, su función principal es la de atención al usuario y por ello son competentes en la orientación al cliente.

Tras la llamada, asume la función de la gestión de la información: introducirla generalmente en la base de datos oportuna dejando así constancia de las características de la llamada.

Nuestras profesionales, dominan las centralitas telefónicas y las herramientas informáticas más habituales, generalmente las bases de datos propias de su empresa. Internet les resulta muy necesario para buscar información que se les pida.

LPueden acreditar formación complementaria en temas de gestión de satisfacción al cliente, en psicología del consumo, en resolución de conflictos.

Auxiliares de servicios

El Auxiliar de Servicios aún no pudiendo realizar las funciones claras del Vigilante de Seguridad, puede disuadir sólo con su presencia de la entrada no autorizada de elementos y/o personas en recintos de índole privada de empresas contratadas.

Avisar a los cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado pertinentes de aquellas personas que alteran el orden normal de las instalaciones en las que han sido contratados.

Recordar y alertar, con respecto a la actuación de cualquier individuo y en aplicación de la legislación vigente, intentando evitar la comisión de cualquier hecho que sea susceptible de un flagrante delito, así como ayudar a personas en demanda de auxilio.

Pueden realizar entre otras, las siguientes funciones:

Las de información en los accesos, custodia y comprobación del estado y funcionamiento de instalaciones, y de gestión auxiliar, realizadas en edificios particulares por porteros, conserjes y personal análogo.

En general, la comprobación y control del estado de calderas e instalaciones generales en cualesquiera clase de inmuebles, para garantizar su funcionamiento y seguridad física.

El control de tránsito en zonas reservadas o de circulación restringida en el interior de fábricas, plantas de producción de energía, grandes centros de proceso de datos y similares.

Las tareas de recepción, comprobación de visitantes y orientación de los mismos, así como las de control de entradas, documentos o carnés privados, en cualquier clase de edificios o inmuebles.

Puede realizar tareas de diversa naturaleza, siempre que no sean las propias de la actividad natural de la empresa a la que prestan sus servicios.

Azafatas de ferias y congresos

Elegancia y profesionalidad es lo que define a las azafatas y azafatos de ferias y congresos. Sus cometidos son los de prestar servicios auxiliares en la organización, preparar y entregar documentación, revisar la lista de invitados para registrar a los asistentes, informar y acompañar a éstos y la entrega de obsequios.

Si lo que queremos en una exposición o presentación de producto es mantener el orden y la información para atender adecuadamente al cliente, las azafatas y azafatos de congresos son los idóneos.

Entre las tareas que abarcan, se encuentran las de recibir y dirigir al público a la sala, atender a los ponentes que van a intervenir, facilitar la labor a los congresistas y expositores y estar atentos a cualquier incidencia que pueda suceder dentro de la sala.

El atuendo que han de emplear puede ser tanto el que ofrece nuestra empresa como otro exclusivo para el acto.

En las azafatas y azafatos de ferias lo que se busca son profesionales abiertos, con iniciativa y dotes de comunicación personal. Su función es la de distribuir información y publicidad sobre el producto al cliente en su stand y entregar las tarjetas de visita a los distintos comerciales. Dependiendo del acto se incluyen demostraciones, degustaciones, etc.

En Grupo Arca disponemos de un gran abanico de azafatas y azafatos para congresos y ferias. Nuestro equipo está perfectamente coordinado entre ellos y con el cliente para que el acto que se va a desarrollar se haga con éxito.

Incluimos un seguimiento durante todo el proceso de su evento y nuestra responsabilidad se centra en que el personal seleccionado sea el más adecuado para cada evento que se vaya a ejecutar.

Servicio de ayuda a domicilio

Nuestra sociedad exige que pasemos mucho tiempo fuera de casa, trabajando, en reuniones, haciendo horas extras, viajando, etc. Es por esto que todas las funciones dentro del hogar que antes hacíamos con facilidad ahora se nos hacen mucho más duras, tenemos que ocuparnos de compra, cocina, casa, niños, abuelos, como antes, con la diferencia de que tenemos menos tiempo..

El Servicio de Ayuda a Domicilio puede convertirse en una necesidad para nuestro hogar y GRUPO ARCA, puede prestarle los servicios que necesite en la Comunidad de de Madrid. Les ofrecemos entre otros los siguientes servicios:

Servicios de ayuda a Mayores: En todas sus modalidades, tanto para personas dependientes como para no dependientes.

Servicio de ayuda a Enfermos.

Servicio de Empleadas de Hogar.

Cuidado de niños.

Le ofrecemos una atención personalizada, en función de su problemática particular, nuestros trabajadores, son todos profesionales, que están legalmente contratados, y todos nuestros clientes se encuentran protegidos por un seguro de responsabilidad Civil.

Nuestra filosofía se centra en la atención integral a la persona, con las condiciones indispensables del respeto y el afecto a los que todo individuo tiene derecho.

Todos nuestros esfuerzos se encaminan a conseguir un servicio de verdadera calidad, y sobre todo un servicio en el que el usuario tiene opinión, posibilidad de elección y cambio.

Porque cada profesional que trabaja en nuestra empresa, tiene como objetivo la satisfacción del usuario, son personas formadas en el área asistencial, con una especial calidad humana, siempre atentas a las necesidades del usuario y en cada momento tratando de anticiparse a cualquier tipo de eventualidad.

Servicios de celador

GRUPO ARCA, ofrece a Centros de Salud, tanto públicos como privados los siguientes servicios de Celador dirigidos a colaborar con otros profesionales en el traslado y movimiento de los pacientes. Así mismo, se encargarán de la vigilancia, guardia y custodia de todo tipo de dependencias de la Administración; de informar y orientar a los visitantes; del manejo de máquinas reproductoras y auxiliares; de realizar recados oficiales dentro y fuera de los centros de trabajo; de repartir documentación, de franquear, depositar, entregar, recoger y distribuir la correspondencia y del traslado de mobiliarios y enseres.

En concreto, se ofrecen los siguientes servicios de Celador:

CELADOR DE PUERTA.-La misión de este puesto de trabajo es sumamente delicada por ser el primer contacto que se tiene con el Centro de Salud. Requiere el puesto facilidad de palabra, extroversión, paciencia, amabilidad y comprensión para atender y contestar las preguntas que pueden formularle y estén dentro de su competencia. Informa de las consultas externas, indicando lugar, día y hora de las mismas. Controla la entrada de toda persona ajena a la institución, prohibiendo el paso a aquellas que no vayan provistas del correspondiente justificante. Prohíbe la entrada a toda persona que presente muestras de suciedad, promueva alboroto o vaya embriagada y a los que lleven comida o bebida obligándolos a dejar ésta en la portería para su posterior entrega a la salida de la institución. Vigila la salida de los enfermos, quienes deberán acreditar su autorización para abandonarla.

CELADOR EN REHABILITACIÓN.- Hace el trabajo de planta ayudando al movimiento de los enfermos en los ejercicios de rehabilitación, ayudando a los Fisioterapeutas. Se requiere para este puesto condiciones físicas suficientes dado el esfuerzo a realizar.

CELADOR VIGILANTE.-Como su nombre indica, tiene por misión la vigilancia nocturna interior y exterior del edificio, cuidando de que queden bien cerradas las puertas de servicios complementarios, cuida de los aparcamientos, se encarga de las luces, tanto interiores como exteriores y da parte por escrito a sus Superiores de cualquier anomalía que observe.

CELADOR DE LAVANDERÍA.- Carga, descarga y pesa la ropa procedente de los Centros, clasifica la misma para su lavado en las “calandras” o bombos, llena los “conectadores” de ropa limpia y ayuda a la carga en los camiones para su transporte.

CELADOR ALMACENERO.- Es el destinado en los Almacenes para carga, descarga, colocación y entrega de los productos o materiales que le sean solicitados mediante vale autorizado por la superioridad. Cuidará del orden en el almacén y dará cuenta diariamente de las entradas y salidas que se produzcan.

CELADOR EN DEPENDENCIAS ADMINISTRATIVAS.- Su función consiste primordialmente en el traslado de documentación y correspondencia de unas Unidades a otras con la mayor diligencia, siendo también de su competencia las salidas al exterior de la Institución con dicha finalidad.

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